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2012年11月 7日 (水)

きょうも電話で怒鳴られる〈ルポルタージュ現在〉

2012年11月7日 朝日新聞
 
詳細は、リンクを参照して下さい。
 
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 電話を取ると同時に、太い声が耳に
突き刺さる。
 
 1分ほど待たせた相手の怒りは
初めから全開だ。
 
 沖縄県浦添市にあるヤマダ電機の
コールセンター。
 
 仲宗根彰平さん(20)はひたすら
謝り続けた。
 通話が長引けば、待たせる電話が
また増える。悪循環だ。
 
 「僕が怒られてるわけじゃ…
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 きつい仕事ですね。
 コールセンターってどこにあるのか
わかりません。
 今は、思わぬところにあるのです。
 このコールセンターは沖縄です。
 
 渋谷の案内を台湾でしているかも
知れない。
 
 本当に役だっているのでしょうか?
 9割が非正規社員。
 ちょっと疑問を感じます。
 
 取締役が一人は必ず担当すべき部署
ですね。
 それも繰り返して、
 
 大事な何かをつかみ取って欲しい。
 9割が非正規社員でつかみ取れる
のかな?

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